요즘 구글 검색해서 정보를 찾다 보면 엄청나게 많은 테무(Temu) 혹은 태무, 티무 광고를 보셨을 것입니다. 꽤 괜찮아 보이는 제품을 말도 안되는 가격으로 판매 중이어서 그런지 뭔가 사기인 것 같아 괜히 꺼려지는 것도 사실입니다. 과연 테무 쇼핑은 진짜 광고처럼 저렴한 가격에 제품을 구매할 수 있는지, 장점과 단점에 대해 알려드리려고 합니다.
테무(Temu) 쇼핑은 무엇일까?
테무(Temu) 혹은 태무, 티무는 중국의 핀둬둬라는 모기업을 둔 온라인 쇼핑 플랫폼입니다. TEMU 테무라는 말은 TEAM UP(Price Down)에서 따온 단어로 즉 ‘여럿이 함께, 가격은 낮게‘를 뜻합니다.
혹시 비교적 저렴한 가격으로 제품을 구매할 수 있는 온라인 쇼핑몰인, 중국 알리바바의 자회사가 운영하는 알리익스프레스(AliExpress)를 알고 계신가요?
테무는 이 알리익스프레스에 한국의 다이소를 결합한 느낌을 주는 온라인 쇼핑몰로, Temu의 슬로건인 ‘억만장자처럼 쇼핑하기’에 걸맞게 매우 저렴한 가격에 다양한 제품들을 판매하고 있습니다.
혹시 테무 사기는 아닐까?
너무 저렴한 가격 때문에 테무가 사기 업체라고 생각이 드실 수 있는데, 결론부터 말하자면 사기는 아닙니다. 하지만 충분히 사기로 느껴지는 부분이 있는 것도 사실인데요. 직접 쇼핑을 하면서 느낀 점은 전형적인 중국식 게임 혹은 다단계 느낌이 드는 것은 어쩔 수 없었습니다.
앞서 언급했던 한국의 다이소를 생각해보면 되는데, 다이소가 저렴한 가격에 많은 소비를 끌어내는 박리다매 형식으로 운영하는 것처럼 티무 역시 마찬가지입니다. 중국의 값싼 노동력 덕분에 더욱 가능한 일이라고 생각합니다.
하지만 테무(Temu)가 사기라고 말이 나오는 이유는 아마 저렴한 가격 때문에 진짜로 배송을 받을 수 있을지에 대한 의문과 제품 퀄리티에 대한 걱정 그리고 이벤트로 진행하는 ‘크레딧 및 무료 선물 받기’ 때문이 아닌가 싶습니다. 관련한 이벤트들의 후기에 대해서는 아래를 통해 읽어보시는 것을 추천 드립니다.
그리고 무엇보다 최근에는 과장광고가 큰 몫을 하고 있다고 생각하는데요. 굉장히 공격적이고 인해전술식의 광고를 하는 것도 모자라 최근에는[ ‘닌텐도 스위치 999원’, ‘갤럭시Z 플립5 999원’ 이 광고를 통해서만 구매하실 수 있다]는 광고를 내보내고 있습니다.
막상 광고를 클릭해서 들어가면 회원가입을 유도하고 알고보니 선착순 특가로 사실상 절대 구매가 불가능합니다. 이런 것도 테무가 사기라는 말이 나오는 데 한 몫 하는 것이죠.
저렴한 가격, 과연 퀄리티는?
위에 언급한 각종 사기성 이벤트와 광고를 제외하면 사실 테무 자체는 상당히 이용할만한 가치를 가지고 있다고 생각하는데요. 아무래도 굉장히 다양한 제품들을 저렴한 가격에 살 수 있기 때문입니다. 하지만 싼게 비지떡이라고 품질에 대해서 의문이 들기도 하는데요.
사실 우리가 다이소에서 물건을 살 때 퀄리티를 기대하면서 사지 않는 것처럼 애당초 Temu의 제품들의 퀄리티는 어느 정도는 포기하고 구매하시는 것이 좋습니다. ‘세상에 싸고 좋은 물건들은 없다’라는 말이 있듯이 저렴한 가격에는 어느 정도 이유가 있기 마련입니다.
애당초 테무에서는 컴퓨터나 노트북 등 고가의 제품은 거의 판매하지도 않고, 그와 관련된 부속품(액세서리) 같은 그냥 저렴한 가격에 한번 사볼까 싶은 제품들을 소비 심리를 자극하여 판매합니다.
사실 테무에서 쇼핑을 하다 보면 필요에 의해 사는 것보다는, 일단 싸니까 한번 사보고 고장나거나 별로면 좀 사용하다 버릴 생각을 하고 구매하는 경우가 많습니다.
저는 개인적으로 테무를 매우 잘 이용하고 있는데 생각보다 괜찮은 것들이 많습니다. 한국에서 15만원에 파는 책꽂이도 저는 테무에서 완전 똑같은거 5만원에 구매했고, 테무에서 진행하는 각종 프로모션으로 크레딧도 받아 저렴하게 추가 구매도 가능했습니다.
개인정보 안전 문제
올해 초 테무의 모기업인 핀둬둬(PDD) 애플리케이션 앱에서 악성코드가 발견 되었다고 합니다. 하지만 아직까지 Temu는 관련성이 없는 것으로 밝혀졌습니다. #(머니투데이) 전세계 7억명 사생활을 훔쳐봤다”…中쇼핑앱 악성코드에 발칵
아무래도 중국에서 출시되는 어플들은 이런 개인정보 안전 문제가 걱정되는 것도 사실입니다.
주로 10~20대인 잘파세대가 사랑하는 틱톡(TikTok)도 개인정보 수집 논란이 있었고, 최근에는 동행복권 해킹에 따른 개인정보 유출, 의류쇼핑몰인 지그재그 개인정보 유출 문제 등에 따라 개인정보에 대한 경각심이 높아지고 있습니다.
따라서 개인정보에 대한 불안감이 높으신 분의 경우 테무 역시 이용을 고민해보시는 것이 좋을 것 같습니다. 그리고 테무를 사용하면 해킹 당하는 거 아니냐는 이야기도 있더라구요. 아직까지는 알약으로 검사해도 안전한 앱으로 진단되고, 누적 다운로드도 1억회 이상이니 조금은 안심해도 되지 않을까요?
그리고 개인적인 생각으로는, 개인정보 보안은 큰 이슈이지만 은행권이나 정부에서 운영하는 사이트도 해킹 당하는 마당에, 하나하나 다 신경 쓰면 사용할 수 있는 것이 얼마나 있을까 하는 생각도 듭니다.
여기까지 읽으셨다면 테무를 이용하실지 말지 어느 정도 마음에 정리가 되셨을 것이라고 생각합니다. 그렇다면 테무의 장점과 단점에 대해 좀 더 알아보도록 하겠습니다.
테무(Temu) 장점
태무(Temu)쇼핑에는 위의 걱정거리에도 불구하고 많은 장점들이 있습니다.
1. 다양한 제품
Temu에는 국내에서 판매하지 않는 다양한 제품들이 있습니다. 아 뭔가 이런 제품들이 있으면 좋겠는데 싶어 네이버나 쿠팡에 검색해도 나오지 않는 것들이, 테무에서 조금만 찾아보면 이게 왜 진짜 있지? 싶은 경우가 많습니다.
있으면 편할 것 같은데 없어도 불편하지 않은 것들, 필요성을 못 느꼈는데 상품 썸네일을 보다 보니 필요할 것 같고 사고 싶은 욕구가 드는 물건들처럼 테무에는 소비 심리를 자극하는 다양한 제품들이 많은 것이 큰 특징입니다.
2. 저렴한 가격
평소에도 말도 안되는 가격을 자랑하지만, 명절이나 크리스마스 등의 특별한 날이나 블랙프라이데이 이벤트 등을 프로모션을 통해 더욱 싼 가격에 상품들을 살 수 있습니다.
또한 첫 구매 할인 및 앱 다운 시 할인 쿠폰 모음 지급 등의 추가 프로모션 등을 진행하기 때문에 이것들을 이용한다면 더욱 저렴하게 구매하실 수 있습니다.
3. 간편한 가입, 한국어 지원
테무의 가장 큰 장점 중 하나는 이메일로 간편하게 가입이 가능하다는 점입니다. 그리고 제가 홈페이지 이곳저곳을 둘러본 결과 한국어를 정말 잘 지원하기 때문에 쇼핑을 할 때 거슬리는 부분이 없습니다.
또한 해외 배송 주문을 하려면 가장 큰 걸림돌이 되는 것 중에 하나가 바로 배송지 입력인데, Temu에서는 그냥 한국에서 쇼핑하듯이 주소를 적으면 돼서 편리합니다. 심지어 카카오페이로 결제도 간단하게 할 수 있어서 편했습니다.
4. 무료배송과 배송지연 보상
Temu는 모든 주문에 대해 무료 배송 정책을 실시하고 있습니다. 물론 최소 금액(13,000원)이 설정되어 있지만 쇼핑 하다 보면 싸서 여러개를 장바구니에 담다 보면 금방 넘는 수준의 금액입니다.
또한 Temu의 최신 예상 배송 날짜 또는 그 이전에 주문을 기한 내 배송하지 못하면 해당 날짜로부터 48시간 이내에 한화 5,300원의 크레딧을 지급한다고 합니다.
게다가 도착한 상품의 일부 상품이 분실, 파손되었거나, 택배가 분실(배송 중 15일 이상 추적 업데이트가 없는 경우)되어 받지 못하는 경우 전액 환불이 가능하며 이 경우 뒤 늦게 도착한 상품은 반송 필요 없이 그냥 쓰시면 된다고 합니다.
5. 무료 반품
모든 주문에 대해 1회 무료 반품이 가능하며 구매 당시 상태의 모든 상품은 90일 이내에 전액 환불이 가능하다고 합니다. 실제로 저도 환불은 2번을 해봤는데 한번은 반품 없이 바로 환불, 두번째는 반품 과정을 거친 환불을 받았습니다.
즉 1회 주문에 5개의 상품을 구매했고, 이중 2개를 반품하려고 한다면 2개의 상품을 동시에 반품 시 무료로 가능하지만, 1개를 무료 반품 후 또 다른 1개를 반품하려는 경우 추가 배송비가 청구될 수 있으니 유의하셔야 합니다.
하지만 개인적으로는 워낙 가격도 저렴하고 반품하기 귀찮아서(심지어 해외 반품) 대충 쓰다 버리는 경우가 대부분일 것이라고 생각이 들어 큰 메리트가 있지는 않은 것 같습니다.
6. 가격 조정 정책 할인
Temu에서 구매한 상품에는 가격 조정 정책이 적용되어, 구매한 상품의 정가가 구입 후 30일 이내에 인하될 경우 그 차액을 보상합니다.
물론 자동으로 해주는 것은 아니고, 본인이 확인 후 요청해야 하며, 통관이나 프로모션, 더 이상 구매할 수 없는 상품 등에는 가격 조정이 적용되지 않을 수 있습니다.
실제로 저는 62,000원 정도의 물건을 테무에서 쇼핑을 해봤고, 배송이 오는 도중 일부 품목에서 가격이 떨어져서 냉큼 가격 조정을 요청해서 3,471원(크레딧)을 환불 받았습니다. 이후 추가로 가격이 떨어져 1,165크레딧을 추가로 환불 받았고, 결국 구매액의 7.4%에 해당하는 4,636크레딧을 환불 받은 셈입니다.
물론 계좌에 현금으로 지급되는 것은 아니고 크레딧 형태로 환불 해주며, 나중에 태무에서 또 쇼핑을 할 때 1크레딧 당 1원으로 현금처럼 사용할 수 있습니다.
테무(Temu) 단점
이러한 장점들에도 불구하고 역시 여러가지 단점들도 존재합니다.
1. 제품에 대한 상세 설명
앞서 이야기 했듯이 사이트 자체는 한국어를 정말 잘 지원하기 때문에 거슬리는 게 크게 없습니다. 하지만 제품에 대한 상세 설명은 대부분 영어로 된 이미지 되어 있기 때문에 조금 아쉬운 면이 있습니다.
물론 중국어로 덕지덕지 설명 써 있는 것보다는 훨씬 낫지만, 경쟁 업체인 알리익스프레스는 간단하게라도 한글 텍스트 설명이 있는 거에 비하면 아쉬움이 남습니다.
2. 배송이 오래 걸림
아무래도 해외 직구이다 보니 배송이 국내보다는 당연히 느립니다. 쿠팡 로켓 배송에 익숙해 있는 분들이라면 가장 큰 단점일 수도 있습니다. 급한 게 아니라면 진정한 쇼핑의 맛은 언제 택배가 올까 기다리는 거라고 생각하기 때문에 저는 큰 단점이라고 느끼지는 않았습니다.
그래도 옆 나라 중국이라 그런지 다른 나라 배송보다는 빠른 편이며, 보통 3~7일 걸리며 길면 14일 정도까지도 소요 된다고 합니다. 저 같은 경우는 통관이 조금 늦어져서 주말 포함해서 12일 쯤 걸렸습니다.
3. 복불복의 퀄리티, 중금속 및 파손 문제
대체로 가격 대비 무난한 퀄리티를 자랑하는 Temu이지만, 상품에 따라서는 정말 최악의 퀄리티를 가진 것도 존재한다고 합니다. 하지만 이는 다이소를 이용하면서도 느끼는 부분이기 때문에 크게 와 닿지는 않는 것 같습니다. 저렴한 가격에는 어느 정도 이유가 있는 법이라 생각합니다.
또한 최근 장신구나 아이들 장난감 같은 제품에서 중금속 기준이 과도하게 초과되어 검출되는 경우도 있다고 하니 이런 것에 민감한 분들은 이용할 때 조심하는 것이 좋을 것 같습니다.
어쨌든 저는 다소 고가의 전자 제품류는 테무보다는 알리익스프레스에서 구매하시는 것을 추천 드리고, 태무에서는 주방 용품이나 생활 용품들을 구매하시는 것이 좋은 것 같다고 생각합니다. 생각보다 정말 유용하고 괜찮은 상품들이 많더라구요.
만약 정말 못 쓸 정도의 부실한 퀄리티의 상품이 배송 온다면 고객 센터에 파손 제품으로 문의하여 전액 환불 받는 방법도 있습니다. 물론 그에 대한 판단은 Temu에서 할 것이기 때문에 너무 큰 기대는 하지 않는 게 좋을 것 같긴 합니다.
4. 불친절한 응대, 크레딧 환불 유도
처음 한국 시장에 태무가 정식 오픈 하였을 때는 고객센터의 응대가 굉장히 빠르고 친절하였다고 합니다. 하지만 최근에 어느 정도 한국 시장에 자리 잡고 한국 유저가 증가하자 불친절하게 응대하는 경우도있는 것 같습니다.
또한 초기에 묻지마 환불을 해줄 정도로 환불 정책에 있어서도 관대했던 테무지만 현재는 이를 악용하는 사람들이 많아져서 그런지, 결제 수단 환불이 아닌 크레딧으로 환불을 유도하는 사례가 많아졌습니다.
5. 관세 고려, 개인통관고유번호 필요
마지막으로 아무래도 테무 역시 해외 직구이기 때문에, 해외 제품을 구매하기 위해서는 관세청에서 ‘개인통관고유번호’를 발급 받아 등록해 주셔야 합니다. 그렇지 않으면 배송이 매우 지연되거나 심지어는 못 받는 경우도 발생하기 때문입니다.
당연히 티무 역시 관세법 목록통관에 따라 자가사용물품에 대한 면세기준인 미화 150달러(상품 가격 + 현지 세금 + 현지 배송비) 를 지켜야 하며, 목록통관 배제 대상물품(의약품, 건강기능 식품 등)은 일반 수입신고를 해야 하므로 구매 시 이를 고려하여야 합니다.
* 목록통관: 송수하인 성명, 전화번호, 주소, 물품명, 가격, 중량이 기재된 송장만으로 통관이 가능한 통관제도
개인통관고유번호는 P로 시작하는 13자리 번호로 1회 발급 후 계속 사용이 가능하기 때문에, 한번도 해외 직구를 해보신 적이 없는 분은 아래 버튼을 클릭하여 발급 받으시는 것을 추천 드립니다.
마치며
이상으로 TEMU 사기로 말이 많은 테무(Temu) 쇼핑의 장점과 단점에 대해 알아보았습니다. 저는 드디어 물건을 받아본 결과 너무 만족스러워서 앞으로도 이용할 계획입니다. 도움이 되셨다면 아래의 추천 글들도 읽어보시는 것을 추천드립니다.
