테무(Temu)를 이용하다 보면 제품에 문제가 있거나 잘못된 상품이 오는 경우가 종종 있습니다. 그런데 테무가 중국 쇼핑몰이다 보니 과연 그 절차 및 방법이 복잡하지는 않을까 걱정 하실텐데요. 실제로 제가 테무 반품 환불을 무료로 반품 없이 환불 받은 사례와 반품 후 환불 받은 두 가지 사례를 통해 테무 반품 및 환불 절차에 대해서 알려드리도록 하겠습니다.
테무 무료 반품 및 환불 정책에 대해 알아보자
일단 기본적으로 테무 반품 정책은 구입일의 90일 이내에 가능합니다. 모든 주문의 첫 번째 반품은 무료로 해주는 정책을 하기 때문에 부담이 없는 편입니다. 다만 해외 쇼핑몰이다 보니 조금 걱정되는 부분도 있으실텐데 본 글에서 정말 자세히 설명드릴테니 꼭 끝까지 읽어보시기를 추천 드립니다.
테무 반품 및 환불 절차는 생각보다 간단하고 우려와 달리 웬만해서는 환불을 해주고 있습니다. 물론 악용하시는 일부 유저들은 블랙리스트로 관리될 수도 있지만 말이죠. 모든 주문 건(한번에 결제한 건)에 대해서 무료로 1회는 배송비 없이 반품해주고 있으며 경우에 따라서는 반품 없이도 환불을 해주기도 하는데요.
사실 상 모든 제품에 대해서 반품 및 환불 교환이 가능하지만 상품 가치가 현저히 감소한 의류 상품, 무료 사은품 등의 일부의 경우 불가능할 수 있다는 점 참고하시기 바라며 테무 반품 및 환불 정책에 대해서 자세히 알아보도록 하겠습니다.
테무 반품 절차 및 환불 과정
우선 해외 쇼핑몰인 테무에서 산 상품이라고 해서 너무 걱정하실 필요가 없습니다. 우리에게 익숙한 한국 택배 업체인 한진(Hanjin)택배사에서 반품 상품을 수거해 가기 때문인데요.
아래 소개해드리는 절차대로 진행 후 집 앞에 반품하실 상품을 집 앞 현관에 내 놓기만 하면 알아서 해주기 때문에 꼭 끝까지 읽어보시길 바랍니다. 아래는 테무 공식 사이트에서 안내하는 내용 중 일부입니다.
우선 기본적인 반품 방법에 대해서 알려드리겠습니다. 일단 [내 주문]에서 반품 및 환불 하려는 주문 건의 해당 상품을 클릭 후 반품/환불을 클릭하면 ‘택배를 받으셨나요?’ 라는 팝업이 뜨며 ‘네’를 클릭하면 반품 하려는 상품을 선택 가능한데 이 때 반품 사유를 선택하면 됩니다.
그럼 필요 시 사진 또는 동영상을 업로드하거나 사유 댓글을 작성 후 환불 방법을 선택하면 되는데요. 환불 방법은 크게 테무 크레딧으로 환불 받는 방법과 결제한 수단으로 환불 받는 방법 두 가지 중 선택할 수 있습니다.
개인적으로 저는 계속 태무를 애용하고 있기 때문에 항상 크레딧으로 환불 받고 있습니다. 일단 크레딧은 유효기간도 없고, 기존 결제 수단 환불(영업일 기준 5~14일 소요)보다 빠르게 환불이 가능하기 때문인데요. 나중에 각종 테무 프로모션을 진행할 때 이 때 받은 크레딧을 활용하면 부담도 적으니까요.
아무튼 이렇게 반품 및 환불 방법까지 선택 후 [다음 단계]로 넘어가면 한진택배에서 반품할 상품을 정상적으로 수령하기 위한 지침을 안내해줍니다. 지침대로 포장해서 택배를 수령해 가고 테무 측에서 검사를 완료하게 되면 환불 처리가 완료되는데요.
앞서 언급 하였듯이 테무는 모든 주문 건에 대해서는 1회 무료 반품 및 환불을 제공하고 있습니다. 따라서 만약 주문 건에 여러가지 상품을 반품할 일이 있다면 한번에 선택해서 하나의 포장을 통해 반품해야 추가 배송비를 지불하지 않는데 이에 대해서는 아래에서 좀 더 자세히 설명하도록 하겠습니다.
참고로 테무 크레딧 잔액으로 환불이 아닌 기존 결제 수단의 경우 위 사진과 같은 처리 기간이 소모되니 참고하시면 좋을 거 같습니다. 그렇다면 이제는 제가 직접 테무에서 쇼핑하면서 반품한 사례를 후기를 통해 알려드리도록 하겠습니다.
테무 무료 반품 후 환불 받은 후기
저는 최근에 조립형 장판을 테무에서 구매한 적이 있습니다. 분명 같은 상품을 수량만 3개로 해서 구매를 했는데 막상 뜯어보니 3개 중 한 개가 색깔이 다르더라구요. 그래서 좀 귀찮지만 무료 환불을 받기로 결정하고 환불 절차를 진행했습니다.
위 사진에서 알 수 있듯 주문 건마다 최초 1회는 무료 반품이 가능했고, 저는 크레딧 잔액으로 환불을 선택하여 진행하였습니다. 반품 사유는 [잘못된 상품이 발송됨]이었고 반품을 하고 검수가 완료되어야만 환불을 해주는 절차를 진행하게 되었습니다.
사진과 코멘트를 작성하고 반품 요청을 진행하자 진행상태가 [상품 포장 및 픽업 대기] 상태로 바뀌었고, 반품 픽업에 대한 지침을 따라서 반품할 상품을 포장하고 집 앞에다가 놓아두어야 했습니다.
근데 반품 신청 후 하루도 안 되어서 한진택배 담당기사에게 현관에 반품 상품을 내놓으라는 문자가 오더군요. 생각한 것보다 너무 빨리 배정이 되어서 좀 부랴부랴 포장해서 현관 앞에 놓았는데요.
테무에서 묶음 배송 온 기존 전체 포장지를 재활용해서 대충 반품할 상품을 넣고 전체 상품 바코드는 살리고 혹시 몰라 해당 상품 바코드 부분도 대충 잘라서 테이프로 붙였습니다. 만약 반품할 상품이 여러 개라면 반드시 하나의 포장으로 해서 내놔야 추가 배송비를 지불하지 않습니다.
솔직히 이렇게 해도 반품이 되려나 싶을 정도로 거의 쓰레기 내놓듯이 대충 해서 냈습니다. 그래도 한진 택배 기사가 해당 물품을 가져가셨고 한 이틀 후에 테무 측에서 검수 완료되어 정상적으로 환불이 완료되었습니다.
환불 금액은 쿠폰이 적용된 금액은 제외하고 환불이 되었고, 사용한 쿠폰은 24시간 내 다시 재사용할 수 있도록 조치가 되었습니다. 물론 바로 다시 구매할만한 게 없어서 그냥 날리긴 했지만요..
테무 반품 없이 환불 받은 후기
위에 환불 사례는 반품을 통해서 받은 사례이고, 이번에 소개해드릴 사례는 반품 없이 바로 즉시 환불 받은 사례인데요. 받은 상품에 결함이 있거나 작동하지 않거나 제품이 파손되거나 일부 부품이 없는 경우 사진이나 동영상을 첨부하면 확인 후 바로 환불 해주기도 하더라구요.
물론 해당 상품은 가격이 좀 낮아서 바로 반품 없이 환불 해주었을 수도 있지만, 좀 고가이거나 전자제품 등 결함이나 작동하지 않음을 판단해야 하는 경우에는 해당 반품 사유를 선택하더라도 즉시 환불이 되지 않고 반품을 요청할 수도 있습니다.
제 기억으로는 [배송 상자는 파손되지 않았으나 제품이 파손됨]을 선택 후 첨부 파일을 넣으니까 그냥 확인도 안하고 바로 1초만에 환불 되었던 걸로 기억합니다. 참고만 하시면 좋을 거 같네요.
마치며
이상으로 테무 반품 및 환불 절차 후기를 사례를 통해 알아보았습니다. 개인적으로 이런 주문 건 당 1회 무료 반품 절차나 크레딧 환불, 그리고 가격조정 등의 테무만의 정책은 정말 좋은 거 같습니다. 테무를 좀 이용해보시면 알겠지만 생각보다 퀄리티가 괜찮은 것들도 많은 것도 사실이거든요.